Instagram 证明产品体验就是客户体验
所有创新都需要一定程度的风险。 无论您是首次发布产品还是向既定的最爱添加新功能，引入新内容都会为重大误解留下空间。 如果你碰巧错过了上周的新闻周期，Instagram 发布了一个新的用户界面，其中包括全屏照片和视频，类似于你在使用 可能看到的界面。此次更新还大力支持 算法推荐的帖子，而不是用户选择关注的人发布的帖子。 如果您评估产品功能本身，更新还不错。事实上，它看起来不错。问题是用户并没有严格从功能角度考虑产品的价值。 “让 再次成为 的表情包充斥着 和其他社交媒体平台。用户明确表示他们使用 作为照片共享平台。使查看和分享照片变得更加困难的附加功能不仅没有增加价值，而且还使 的使用体验变得更糟。 值得赞扬的是迅速处理了反馈并回滚了更改。大多数帐户在几天内就看到了旧版本的 界面。内部团队损失了数周的工作，但基本上一切都还好我很高兴我们冒了风险——如果我们不是偶尔失败的话，我们就可以想法不够大或不够大胆。产品体验驱动客户体验 对失败的看法是正确的，这肯定会为 的未来带来更多成功。但是，它不一定是其中之一。您可以对您的产品做出重大、大胆的选择，而不必担心失去用户群的信任和忠诚度。诀窍是创造一种在价值和相关性方面与产品体验 老挝 WhatsApp 号码数据 相匹配的客户体验。 请记住，您的产品体验是客户在您的产品中经历的旅程。客户体验包括产品体验，以及他们与您公司的任何互动，包括与团队成员、拥护者、批评者、自有媒体或免费媒体等的对话。客户体验包括购买前和购买后的交互。 以下是如何创建数据驱动的产品体验以改善客户体验： 1. 根据客户行为构建数据驱动的路线图 确定产品路线图需要平衡多个通常相互冲突的利益相关者的需求。就 Instagram 而言，我们可以假设 TikTok 的压倒性受欢迎影响了他们的路线图决策。内部团队似乎失去了对其独特价值主张的关注。
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他们试图跟上竞争对手的步伐，但却忘记了他们为不包括这些新升级的用户提供了完全不同的价值。 虽然倾听利益相关者的观点并了解行业的新趋势很重要，但您永远不应该将外部力量置于客户提供的信息之上。他们日常使用的功能、他们在调查中提供的反馈以及直接向您的客户成功团队提供的反馈，以及他们放弃的功能都应该是您的团队在路线图会议期间的最高优先级。识别潜在的用户摩擦以及克服这些摩擦的策略 对您的产品所做的任何更改都会引起反馈。让每个人都幸福是不可能的。但是，您可以通过专注于卓越的客户体验来改进您的产品发布。 使用之前产品发布的数据来识别潜在的障碍，例如： 入职过程中的哪一步可能会导致客户放弃流程 哪些客户更喜欢自助培训而不是个性化培训 如何传达每个客户群的独特价值 制定解决每个潜在障碍的参与策略可确保您的客户了解您的团队优先考虑此版本的原因以及它将如何帮助他们实现特定目标。请记住，产品的质量取决于客户对产品的体验。如果您的客户对您的产品感到困惑，那么无论它多么强大都无济于事。
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