呼叫中心的 10 个必备工具
良好的呼叫中心管理需要使用监视、监控和控制工具来改善客户服务、操作员的生产力以及管理者所收到的信息的质量。该领域的效率很大程度上取决于此。的一项研究表明，如果支持或服务体验不佳，40% 的消费者将不再成为公司的客户。
因此，采用以客户为中心的 工作职能电子邮件列表 方法越来越普遍。为了使这一战略成为现实，呼叫中心正在寻找更合格的员工和更好的构建流程。
如果您想改善公司的服务，请发现一些可以帮助您完成此任务的呼叫中心工具！
1.VoIP（互联网协议语音）
该工具也称为 IP 电话或宽带语音，使用互联网作为语音呼叫的渠道。有了它，该公司降低了电话成本，因为这些服务的价格低于传统运营商的收费。
由于这些原因，VoIP 在呼叫中心公司甚至其他领域变得越来越流行。
2. 预测拨号器
预测拨号器（或自动拨号器）是一种有助于提高团队生产力的工具。即使在当前通话结束之前也可以自动拨打电话。这增加了每个专业人员提供的呼叫数量，因为无需手动拨号即可拨打电话。
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一些解决方案可识别连接流并帮助了解工作流程中的需求分布。这样，经理就可以为电话量较多且团队需要增援的时刻（一天、一个月或一年）做好准备。
3. 声音响应装置 (URA)
使用URA甚至可以在客户与客服人员交谈之前就开始提供服务。这样，他们就可以表明自己的身份，澄清打电话的原因，然后才可以转介给能够在最短的时间内解决他们的具体困难的专业人员。
这样，当电话最终到达客服人员时，他或她已经知道客户想要讨论的主题。这使得服务更加敏捷和高效。
4. 客户信息
当用户致电呼叫中心时，必须有一个专门的工具来提供对有关他们的详细信息的访问。只有这样，服务团队才能提供更加优化、个性化的体验。
呼叫中心软件与其他工具（例如 CRM（客户关系管理）、电子邮件、帮助台、社交网络等）的集成提供了消费者的完整视图。此外，它还呈现了他与公司之前所有互动的历史记录，这使我们能够调整方法来更好地为他服务。
5.通话录音
如何控制向公众提供的服务质量？记录通话后，可以稍后对其进行分析，以识别客户的困难、流程中的瓶颈和用户投诉。这使得能够更有效、更准确地处理这些数据，包括向代理提供反馈并为公司生成有价值的见解。
对于更复杂的操作，语音分析工具可以标记高质量和低质量的案例以及服务效率。因此，管理者没有必要接听成百上千个电话：根据公司需求配置解决方案来找出联系原因就足够了。
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